Preguntas frecuentes sobre la suscripción
Preguntas más frecuentes sobre el programa de servicios de suscripción.
1. ¿Qué son los servicios de suscripción de SolidWorks®?
2. ¿Qué incluyen los servicios de suscripción?
3. ¿Por qué debería adquirir servicios de suscripción?
4. ¿Cómo podría adquirir servicios de suscripción?
5. ¿Qué debo hacer para recibir nuevas versiones y Service Packs?
6. ¿Qué idiomas son compatibles?
7. ¿Qué incluye el soporte técnico?
8. ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
9. ¿Qué es el Portal del cliente?
¿Qué son los servicios de suscripción de SolidWorks?
Los Servicios de suscripción de SolidWorks le dan acceso a su organización a valiosas versiones de software, Service Packs y recursos de valor añadido que proporciona DS SolidWorks Corp., así como una gran variedad de recursos técnicos suministrados por una red global de distribuidores autorizados de SolidWorks. Los Servicios de suscripción le permiten participar de forma más activa, como miembro de la comunidad global de usuarios de SolidWorks.
¿Qué incluyen los servicios de suscripción?
- Actualizaciones automáticas para las últimas versiones del software SolidWorks, incluidas las versiones actualizadas y Service Packs.
- Soporte telefónico en directo, que le ofrece su distribuidor local de SolidWorks.
- Acceso completo al Portal del cliente, desde el que podrá descargarse las mejoras de software, acceder a la base de conocimiento de SolidWorks, recibir consejos técnicos, dar cuenta y realizar un seguimiento de solicitudes de servicio, ver los webcasts archivados, etc.
- Privilegios de solicitud de mejora de SolidWorks.
- Inclusión gratuita en la lista Manufacturing Network de SolidWorks para empresas de servicio cualificadas.
Para una lista amplia de los privilegios, consulte la hoja de datos de los Servicios de suscripción.
¿Por qué debería adquirir servicios de suscripción?
La suscripción a estos servicios le ayudará a sacar el máximo partido al software SolidWorks, porque el acceso a las últimas versiones del producto y un soporte técnico experto le ahorrará tiempo y dinero. Mejor rendimiento del software, funciones de producto innovadoras, soporte técnico en directo y soporte técnico electrónico las 24 horas del día, para que usted pueda dedicarse a lo que más importa: diseñar productos fantásticos.
¿Cómo podría adquirir servicios de suscripción?
La forma más sencilla de solicitar los Servicios de suscripción de SolidWorks es a través de su distribuidor local. Si no está seguro de cuál es su distribuidor, póngase en contacto con SolidWorks y estaremos encantados de ayudarlo.
¿Qué debo hacer para recibir nuevas versiones y Service Packs?
Las versiones de software se le envían directamente a usted, aunque también puede descargarlas. Los Service Packs se pueden descargar desde el Portal del cliente de SolidWorks.
El software SolidWorks se presenta en trece idiomas. El soporte técnico en directo lo suministra su distribuidor local, lo que asegura que siempre recibirá el soporte en el idioma de su región.
¿Qué incluye el soporte técnico?
El soporte técnico se presenta de dos formas:
- El soporte en directo incluye un soporte técnico en directo de su distribuidor local de SolidWorks, que ha recibido una formación y certificación de SolidWorks para ayudarlo a resolver todo tipo de problemas técnicos.
- El soporte electrónico incluye abundantes recursos, todos disponibles online a través del Portal del cliente de SolidWorks. El soporte electrónico incluye el acceso a la base de conocimiento, consejos técnicos, archivos de ayuda, alertas técnicas, webcasts, informes y seguimiento de las solicitudes de servicio, solicitudes de mejora, etc.
¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
La forma más rápida de obtener soporte técnico consiste en acceder al Portal del cliente o bien llamar a su VAR. Es así de simple.
¿Qué es el Portal del cliente?
El Portal del cliente es un nuevo portal de recursos de SolidWorks online que incluye:
- Las últimas versiones del software SolidWorks y los Service Packs más recientes
- Una base de conocimiento, con un gran número de documentos técnicos como archivos de ayuda, consejos técnicos, macros y las prácticas recomendables
- La posibilidad de solicitar mejoras
- Visualización de sus solicitudes de servicio
- Visualización de los informes de rendimiento de software
- Edición del perfil del cliente
- Participación en los foros de debate con moderador
