Preguntas más frecuentes sobre la suscripción
Preguntas más frecuentes sobre el programa de Servicios de suscripción
2. ¿Qué incluyen los servicios de suscripción?
3. ¿Por qué debería adquirir servicios de suscripción?
4. ¿Cómo podría adquirir servicios de suscripción?
5. ¿Qué debo hacer para recibir nuevas versiones y service packs?
6. ¿Qué idiomas son compatibles?
7. ¿Qué incluye el soporte técnico?
8. ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
¿Qué son los servicios de suscripción de SolidWorks?
Los servicios de suscripción de SolidWorks conceden a la organización acceso a actualizaciones de software, service packs y recursos de valor añadido proporcionados por SolidWorks Corporation, así como diversos recursos técnicos altamente capacitados suministrados por una red global de distribuidores de valor añadido autorizados de SolidWorks (VAR). Los servicios de suscripción le permiten participar de una forma más activa en la comunidad global de usuarios de SolidWorks.
¿Qué incluyen los servicios de suscripción?
- Actualizaciones automáticas con las últimas versiones del software de SolidWorks, incluidas las principales versiones y service packs.
- Soporte telefónico en directo por parte de su VAR local de SolidWorks.
- Acceso completo a Customer Portal, desde donde podrá descargar mejoras de software; acceder a la base de conocimientos de SolidWorks; obtener sugerencias técnicas; comunicar solicitudes de servicio y llevar un seguimiento de ellas; ver transmisiones Web archivadas y mucho más.
- Privilegios de solicitud de mejoras de SolidWorks.
- Inclusión gratuita en el listado de empresas de servicio cualificadas de SolidWorks Manufacturing Network.
Para obtener una lista completa de derechos, consulte la hoja técnica de los servicios de suscripción.
¿Por qué debería adquirir servicios de suscripción?
La inscripción en los servicios de suscripción le permitirá sacar el máximo partido a su software SolidWorks, pues disponer de acceso a las últimas versiones de productos y al soporte técnico le hará ahorrar tiempo y dinero. Rendimiento mejorado del software, nuevas de innovadoras funciones de producto, soporte técnico en directo y electrónico 24 horas. Todo ello le permitirá centrarse en lo que verdaderamente importa: diseñar grandes productos.
¿Cómo podría adquirir servicios de suscripción?
La forma más sencilla de solicitar los servicios de suscripción de SolidWorks consiste en ponerse en contacto con su VAR local. Si no está seguro de cuál es su VAR, póngase en contacto con SolidWorks y estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué debo hacer para recibir nuevas versiones y Service Packs?
Las versiones de software se envían por correo electrónico directamente, aunque el usuario también puede descargarlas. Los service packs están disponibles en Internet para descarga desde SolidWorks Customer Portal.
El software SolidWorks se encuentra disponible en trece idiomas. Su VAR le proporcionará soporte técnico en directo, lo que le garantiza la obtención de soporte en su idioma local.
¿Qué incluye el soporte técnico?
El soporte técnico puede ser de dos tipos:
- Soporte técnico en vivo de su VAR de SolidWorks, quien ha recibido la debida formación y dispone de una certificación de SolidWorks. Con ello, podrá ayudarle a solucionar cualquier tipo de problema técnico que se le presente.
- El soporte electrónico incluye gran cantidad de recursos, todos ellos disponibles en Internet mediante SolidWorks Customer Portal. El soporte electrónico incluye acceso a la base de conocimientos, sugerencias técnicas, archivos de ayuda, transmisiones Web, informes y seguimiento de solicitudes de servicio, solicitudes de mejoras y mucho más.
¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
La forma más rápida de obtener soporte técnico consiste en acceder al Portal del cliente o bien llamar a su VAR. Es así de simple.
¿Qué es el Portal del cliente?
El Portal del cliente es un centro basado en Web para los recursos de SolidWorks que incluye lo siguiente:
- Las últimas versiones del software SolidWorks y actualizaciones de Service Pack
- Una base de conocimiento y una amplia gama de documentos técnicos como, por ejemplo, Ayuda, Sugerencias técnicas, Macros y Mejores prácticas
- Capacidad para mejorar las solicitudes
- Posibilidad de ver sus solicitudes de servicio.
- Vista de sus SPR
- Edición del perfil del cliente
- Participación en un foro de discusión con moderador
